家用電梯是構造極精密的垂直運輸工具，是集電子、電機、機械為一體的大型設備，電梯的維修保養和故障處理是電梯維修人員日常工作的主要任務(wù)，為使業(yè)主正確、安全、高效地使用電梯，特制定本制度。下面由濟南家用別墅電梯安裝公司山東賓達小編帶大家一起來(lái)了解一下。

一、對業(yè)主操作、保養人員的培訓對業(yè)主操作

對業(yè)主指定的操作工、保養人員（他們必須持有市級勞動(dòng)局發(fā)的操作證）進(jìn)行電梯知識培訓，其內容包括：設備功能介紹；設備安全操作方法；設備日常保

養內容及方法；培訓是不定期的、靈活的盡可能是現場(chǎng)的。培訓執行：在交梯前由安裝部（安裝隊）負責，在電梯交付使用時(shí)，由質(zhì)檢部（工程部）負責。交付使用后，由維保部的維修人員傳、幫、帶。每次培訓必須寫(xiě)清楚培訓對象名單、培訓內容、培訓時(shí)間、用戶(hù)簽名后，送質(zhì)檢部存檔。

二、用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)：

1、用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)由質(zhì)保部負責組織技術(shù)人員，質(zhì)檢人員和有關(guān)人員參加。用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)每年不得少于二次，用戶(hù)信訪(fǎng)作為經(jīng)常性工作進(jìn)行。新裝電梯移交使用的文件中應附有電梯安裝質(zhì)量意見(jiàn)征詢(xún)書(shū)，使用戶(hù)對電梯安裝質(zhì)量及售后服務(wù)得到及時(shí)反饋。2、經(jīng)常的、大量的用戶(hù)質(zhì)量信息來(lái)自接收用戶(hù)電話(huà)，用戶(hù)服務(wù)中心必須設維修安裝質(zhì)量信息電話(huà)記錄簿，詳細記錄用戶(hù)單位名稱(chēng)，反映意見(jiàn)姓名，電、扶梯種類(lèi)、型號及質(zhì)量與故障內容，并及時(shí)將信息送到相關(guān)部門(mén)經(jīng)理處理。

三、信息反饋：

1、質(zhì)量信息管理由公司質(zhì)檢部協(xié)調綜合分析，公司的質(zhì)量信息管理體制為質(zhì)保部——安裝——維修部——各安裝維修隊——各安裝維修人員。如發(fā)

2、現有質(zhì)量問(wèn)題，質(zhì)檢部應及時(shí)將信息傳輸到相關(guān)部門(mén)。2、接收信息的部門(mén)其負責人應立即組織人員進(jìn)行調查摸底，弄清情況采取有效措施落實(shí)到人，限期解決，并將結果及時(shí)報告質(zhì)保部和總經(jīng)理，質(zhì)量問(wèn)題造成經(jīng)濟損失或有損公司形象的，其責任人將受到公司嚴肅處理。

四、維保服務(wù)：

維修部對本公司客戶(hù)實(shí)行24小時(shí)服務(wù)制。其中8小時(shí)正常工作時(shí)間針對用戶(hù)需要實(shí)行定點(diǎn)定員保養方式，其余時(shí)間實(shí)行緊急招修服務(wù)，絕不推遲怠慢，維修部員工針對客戶(hù)不同梯種維保內容，嚴格按公司維修保養質(zhì)量標準完成，維修部主管或經(jīng)理將直接參與維修保養質(zhì)量指導、監督及檢查工作，并按客戶(hù)要求不斷提供完善服務(wù)。所有維修員工必須一絲不茍地工作，對維修結果、故障原因、排除故障方法、防止發(fā)生措施，一一記錄備案，實(shí)踐公司：“用戶(hù)至上、安全優(yōu)質(zhì)”的售后服務(wù)方針。

山東賓達機電主營(yíng)山東家用電梯、別墅電梯、進(jìn)口電梯及國產(chǎn)電梯的安裝、銷(xiāo)售及售后服務(wù)。